🔄 Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur syarat dan ketentuan pengembalian barang serta pengembalian dana pada toko online resmi Yayasan Cahaya Al-Ma’un Indonesia.

1. Ketentuan Umum

• Pengembalian hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui website resmi atau kanal e-commerce yayasan.
• Batas waktu pengajuan pengembalian adalah 7 hari kalender sejak barang diterima.
• Barang harus dalam kondisi asli, tidak terpakai, tidak rusak, dan disertai kemasan serta bukti pembelian.

2. Barang yang Dapat Dikembalikan

• Produk cacat produksi atau rusak saat diterima.
• Produk yang tidak sesuai dengan deskripsi/pesanan.
• Produk yang melewati tanggal kedaluwarsa (untuk makanan/herbal).

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk dalam kategori promo/clearance/final sale.
• Produk digital (ebook, materi kursus).
• Produk yang sudah digunakan atau rusak akibat kesalahan pengguna.

4. Proses Pengembalian

1. Hubungi tim customer service melalui WA/Email resmi dalam 7 hari setelah barang diterima.
2. Sertakan bukti pembelian dan foto/video kondisi barang.
3. Setelah disetujui, barang dikirim kembali ke alamat yayasan dengan ongkos kirim ditanggung pembeli (kecuali kesalahan dari pihak yayasan).
4. Barang pengganti akan dikirim atau dana dikembalikan sesuai kesepakatan.

5. Pengembalian Dana (Refund)

• Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
• Estimasi waktu refund: 3–14 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
• Jumlah refund tidak termasuk ongkos kirim awal (kecuali kesalahan dari pihak yayasan).

6. Pertukaran Barang (Exchange)

Pengguna dapat menukar barang dengan produk lain dengan harga setara atau menambah selisih harga. Pertukaran berlaku selama stok tersedia.

7. Kontak Resmi

Untuk pengajuan retur atau refund, hubungi:
📞 WA/Telepon: 0813 1551 117
📧 Email: info@cahayaalmaun.org
📍 Alamat: Jl. Raden Ajeng Kartini No.KM. 3, Pasirkareumbi, Kec. Subang, Kab. Subang, Jawa Barat 41285